Artículos y Bibliografía Recomendada
Requisitos de finalización
2. La Calidad y el Enfoque al Cliente
Autor. J. Daniel Blanco
Consultor de Calidad, Estrategia y Liderazgo
Universidad Politécnica de Madrid
http://dbcalidad.blogspot.com/2020/07/la-calidad-y-el-enfoque-al-cliente.html