Unidad 6: EL CONFLICTO Y FORMAS DE ABORDAJE
6.1. Naturaleza del conflicto.
6.2. Matriz de Kilmann. Otras formas de resolución
6.3.Negociación: El aporte de Harvard
Naturaleza del conflicto. Ética en las organizaciones
La vida es una eterna sucesión de conflictos. En sus interacciones, las personas, los grupos y las organizaciones casi siempre están involucrados en alguna discusión. Las personas deben ser congruentes y lógicas para lograr una relación de bienestar y armonía. Como la organización depende de la colaboración de personas que trabajan en conjunto, esta congruencia es fundamental para lograr el éxito. Los individuos nunca tienen objetivos ni intereses idénticos. Estas diferencias siempre producen alguna especie de conflicto, una condición que es inherente a la vida individual y a la naturaleza humana, y representa el lado opuesto de la cooperación.
La palabra conflicto está ligada a discordia, divergencia, disonancia, controversia o antagonismo. Para que haya conflicto, además de la diferencia de objetivos e intereses debe haber una interferencia deliberada de una de las partes involucradas. El conflicto se presenta cuando existen objetivos comunes y una de las partes, sea un individuo o un grupo, trata de alcanzar metas propias y para ello interfiere con la otra parte. La interferencia puede ser activa (una acción para interponer obstáculos) o pasiva (omisión). El conflicto es mucho más que un simple desacuerdo o desavenencia; consiste en una interferencia deliberada, sea activa o pasiva, que busca impedir que la otra parte logre sus objetivos. El conflicto se puede presentar en relaciones entre dos o más personas o grupos.
El conflicto es un proceso que tarda tiempo en desarrollarse y no un hecho que ocurre en un momento y después desaparece. No obstante, este fenómeno se debe manejar adecuadamente cuando empieza a obstruir el avance de la organización o cuando amenaza su eficacia y desempeño; de lo contrario, perjudicará su rendimiento. (Comportamiento Organizacional - Chiavenato.)
Como influyen los conflictos en las organizaciones
Material de la clase del 26/05/2021
6.2. Matriz de Kilmann.
Acá puedes ver una introducción a los diferentes estilos de afrontar los conflictos.
En la actividad 20 puedes completar el Test de Estilos de Gestión de Conflicto
6.3. Negociación: El aporte de Harvard
En este capítulo de Comportamiento Organizacional de Robbins puedes conocer los pasos del método de Negociación que propone Harvard a través de los autores Ury y Fischer.Ver capítulo